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流程再造，強調燙金機廠家組織形式以“流程導向”替代原有的“職能導向”。

1990年哈默博士在《再造不是自動化，而是重新開始》里首次提出“燙金機廠家流程再造”的概念。它是指燙金機廠家針對顧客和市場環境需要，對其業務流程進行重新思考和重新設計，再造新的業務流程，以求在質量、速度、服務、成本等各 項績效考核的關鍵指標上取得顯著改善。此處流程是指，燙金機廠家以輸入各種原料和顧客要求為起點到燙金機廠家，創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動。

流程再造的核心思想有兩個方面，即流程再造的兩個不同層次的目標。

1.通過對燙金機廠家原有業務流程的重新塑造，包括進行相應的人力資源結構調整和資源結構調整，使燙金機廠家在生產效率、盈利水平、產品開發能力和顧客滿意程度、速度等關鍵指標上有巨大進步，最終提高燙金機廠家整體競爭力。

2.通過對燙金機廠家業務流程的重新塑造，使燙金機廠家不僅在經營業績上取得巨大提高，更重要的是，使燙金機廠家形態發生革命性的轉變，其內容是：將燙金機廠家由以職能為中心的傳統形態轉變為以流程為中心的新型形態，實現燙金機廠家管理方式和燙金機廠家經營方式的根本轉變。

創造出對客戶有價值的產品和服務，是流程再造的目標

流程再造的重要性

1.流程再造是現代燙金機廠家質量管理的要求——現代質量管理的目的不僅僅在于盡量解決生產中的質量問題，減少燙金機廠家由此造成的損失，還在于通過管理資源知識和創新、管理決策置于戰略層面、管理組織流程再造、生態化組織、管理理念追求個性化，實時、確切地把握顧客的需求和期望、管理基石打造質量文化，以顧客關注為導向，實現顧客的最大價值，增強顧客的滿意度，“創建一個可以信賴的組織”。因此，燙金機廠家有必要進行流程再造，把現行的組織結構由傳統的金字塔形的多層組織結構向扁平化的組織結構轉化，減少縱向的管理層次和橫向的職能重復，以實現組織的質量目標。